سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى – متجر سوس

أولاً: النطاق الجغرافي

• داخل السعودية: يوجد الاستبدال والاسترجاع.
• خارج السعودية: لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: المدة والرسوم

خدمة الاسترجاع – خلال 24 ساعة من الاستلام
(الرسوم: 50 ريال)

خدمة الاستبدال – خلال 2 إلى 3 أيام من استلام الطلب
(الرسوم: 30 ريال)

شروط قبول الاسترجاع / الاستبدال

• وجود الفاتورة الورقية الأصلية شرط أساسي.
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
• الالتزام بالمدة المحددة لكل من الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاستبدال – متجر سوس

• يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.
• رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي.
• الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.
• تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال وإلزام العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.
• يجب شحن المنتج إلى شركة سمسا أو أرامكس باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال أو خلال 48 ساعة.
• في حال عدم الالتزام، يُرفض الطلب نهائيًا.
• الاستبدال بنفس سعر المنتج أو أعلى فقط.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• فساتين السهرة أو أي منتج يزيد سعره عن 500 ريال لا يُسترجع (نظرًا لكونه تفصيلًا وبقيمة عالية)، ويسمح بالاستبدال فقط بمنتج آخر بنفس السعر أو أعلى.
• استخدام المنتج أو التعديل عليه.
• مرور أكثر من 24 ساعة بعد استلام المنتج.
• طلبات التقسيط (تابي أو تمارا): لا يوجد استرجاع، الاستبدال فقط.
• عند استخدام كود خصم يوفر شحنًا مجانيًا: يمنع الاسترجاع، الاستبدال فقط.
• مرور أكثر من المدة المحددة للاستبدال.
• تلف المنتج أو فقدان الفاتورة.
• استخدام أكواد خصم، عروض ترويجية، أو طلبات كاش باك.
• المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام.
• عند طلب 3 منتجات أو أكثر، لا يمكن استرجاع جميع القطع، ويُسمح باسترجاع منتجين كحد أقصى.

آلية الإرجاع

• بعد طلب العميل، يتم إرسال بوليصة شحن.
• يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) في نفس اليوم أو خلال 24 إلى 48 ساعة.
• مدة صلاحية البوليصة: يومان.
• عدم الالتزام بوقت التسليم يؤدي إلى رفض الطلب وعدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك.

آلية استرداد المبلغ للعميل

• يتم الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام من استلام المنتج.
• يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع.
• في حال تحويل المبلغ إلى حساب آخر، يجب أن يكون لشخص من الدرجة الأولى فقط.

إلغاء الطلب

• يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.
• في حال تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

ملاحظة مهمة !!

• رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال تم الطلب باستخدام كود أو عرض توصيل مجاني، ثم طلب العميل الاسترجاع وفق الشروط، يتم خصم قيمة الشحن ولا يُحتسب مجانًا.